Hasta Destek Ekibinde Gündem: Dünyanın her yerinden gelen hastalara yardımcı oluyoruz

Hastalarımız bir ilaç için talepte bulunduklarında, ilaçlarını sipariş etme, tedarik etme ve teslim etme süreçlerinin tamamında kendilerine yardımcı olan Hasta Destek ekibi üyelerimizden biri kendileriyle şahsen iletişime geçmektedir.  

Hasta Destek Ekibimiz sürecimizin merkezinde yer alıyor. Akshi ve Maria 'ya everyone.org 'da neler yaptıklarına ve hastaların ilaçlarına erişmelerine nasıl yardımcı olduklarına ilişkin birkaç soru sorduk : 

1- Bize biraz kendinizden bahsedebilir misiniz? 

Akshi.

Ülkem Hindistan'da Diş Cerrahı olarak mezun olduktan sonra, Birmingham Üniversitesi'nde Sağlık Politikası ve Yönetimi okumak için İngiltere'ye taşındım ve burada Hizmet İyileştirme ve Kalite Yönetimi konularında uzmanlaştım. everyone.org'daki yolculuklarının her adımında hastaları desteklemeyi seviyorum.

Maria 

İnsanlarla her zaman doğal bir şekilde iletişim kurabildim, bu yüzden son on yılımı müşteri hizmetleri alanında uzmanlık kazanmaya adadım. Öğrendiğim en önemli şey, müşteri hizmetlerinde iyi olmak istiyorsanız öncelikle dinlemeniz gerektiğidir. Mümkün olan en iyi desteği sağlamak için bir dakikanızı ayırın ve kişinin neye ihtiyacı olduğunu açıklamasına izin verin. 

2- everyone.org'da hastalar için neler yaptığınızdan bahsedebilir misiniz?

Akshi.

Hastaların yaşamı iyileştiren ilaçlara erişmelerine yardımcı oluyor ve bizi buldukları andan itibaren ilaçlarının güvenli bir şekilde teslim edildiği sürecin sonuna kadar onları mümkün olan en iyi şekilde destekliyoruz. 

Maria

Dünyanın dört bir yanından hasta veya hasta yakınlarından talepler alıyoruz. Her talep kendi karmaşık durumu ve zorluklarıyla birlikte geliyor. Bizim işimiz, hastalarımıza kendi özel durumları için geçerli olan doğru bilgileri sağlayarak yardımcı olmaktır. 

3- İşinizin en zor kısmı nedir?

Akshi.

everyone.org 'da bir Hasta Destek yöneticisinin rolü birçok karmaşıklık katmanıyla birlikte gelir. Sadece hasta ile tedarik ve lojistik ekiplerimiz arasındaki bağlantı olmamız gerekmiyor, aynı zamanda hastalarımızı bu süreçler boyunca duygusal olarak destekleme sorumluluğumuz da var. Hastalarımıza her türlü desteği sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Bazen kendilerini rahat hissetmeleri için onlara kulak vermek veya basit bir konuşma yapmak yardımcı olabilir.

Maria 

Dünyanın dört bir yanından gelen tüm hastaların dil engeline bakılmaksızın ihtiyaç duydukları desteği almalarını sağlamak. Bence sorumluluğumuz, hastalarımızla net bir şekilde iletişim kurarken onları duygusal ve empatik olarak desteklemekte yatıyor. 

4- İşinizin en tatmin edici kısmı nedir? 

Akshi.

Bir hastayı destekleme ve ilaç ithal etme sürecinde ona yardımcı olma hissi gibisi yoktur. Birinin hayatını daha iyi yönde etkilediğimizi hissettiğimizde tüm sıkı çalışmanın karşılığını alıyoruz.

Maria

Süreci başarıyla tamamladığımızda ve hastalar ilaçlarını alıp hizmetten memnun kaldıklarında. Bir fark yaratabilmemiz, yaşamları iyileştirebilmemiz ve bir etki yaratabilmemiz çok önemli.

5- Üzerinde çalıştığınız en zorlu vaka hangisiydi?

Akshi.

Belki de en zorlu vakalardan biri, yakın zamanda yeni bir bölgeye yapılan bir sevkiyat oldu. Bu alanda daha önce hiç deneyimimiz olmamasına rağmen her şeyin ötesine geçtik. Ancak tüm ekibin uzmanlığı sayesinde bir araya geldik ve zamanında ilacı teslim ettik. 

Maria

Hastalarımız için her zaman elimizden gelenin fazlasını yaparız. Yakın zamanda bir hastanın portföyümüzde olmayan bir ilaca ihtiyacı vardı. Üretici firmayla temasa geçerek ilacı bulmak ve temin etmek için hepimiz seferber olduk.

6- Hastaların neleri bilmesini istersiniz? 

Akshi.

Başka bir yerde onaylanmış bir ilaca erişmek isteyen hastalar, çevrilmemiş hiçbir taş bırakmayacağımızdan emin olmalı, özel durumlarının hak ettiği aciliyet ve önemle ele alınacağına güvenebilirler. 

Maria

Hastalar, şu veya bu nedenle ithalat konusunda kendilerine yardımcı olamadığımız durumlarda bile, dürüst ve doğru bilgi için her zaman bize gelebilirler. Yasal çerçevede elimizden gelenin en iyisini yapacağız.