Hasta Destek Ekibinde Spotlight: Dünyanın her yerinden hastalara yardımcı olmak

Hastalarımız bir ilaç için bir soruşturma sunduklarında, ilaçlarını sipariş etme, tedarik etme ve teslim etme süreci boyunca onlara yardımcı olan Hasta Destek ekibimizden biri ile bizzat irtibata geçilirler.  

Hasta Destek Ekibimiz sürecimizin merkezinde yer almaktadır. Akshi ve Maria 'ya everyone.org adresinde neler yaptıklarına ve hastaların ilaçlarına erişmelerine nasıl yardımcı olduklarına ilişkin birkaç soru sorduk : 

1- Bize biraz kendinizden bahseder misiniz? 

Akşi

Ülkem Hindistan'da Diş Cerrahı olarak mezun olduktan sonra, Birmingham Üniversitesi'nde Sağlık Politikası ve Yönetimi okumak için İngiltere'ye taşındım ve burada Hizmet İyileştirme ve Kalite Yönetimi konularında uzmanlaştım. Hastaları everyone.org adresindeki yolculuklarının her adımında desteklemeyi seviyorum.

Maria 

Ben her zaman doğal olarak müşteri hizmetleri uzmanlık oluşturmak için son on yıl adanmış neden insanlarla iletişim kurmak mümkün olmuştur. Öğrendiğim en önemli şey, müşteri hizmetlerinde iyi olmak istiyorsan önce dinlemen gerektiği. Bir dakikanız ayırın ve kişinin mümkün olan en iyi desteği sağlamak için neye ihtiyacı olduğunu açıklamasına izin verin. 

2- Bize everyone.org adresinde hastalar için neler yaptığınızdan bahseder misiniz?

Akşi

Hastaların yaşam larını iyileştiren ilaçlara erişmelerine ve bizi buldukları andan ve ilaçları güvenli bir şekilde teslim edilen sürecin sonuna kadar mümkün olan en iyi şekilde desteklemelerine yardımcı oluyoruz. 

Maria

Dünyanın dört bir yanından hasta veya bakıcılardan talep alıyoruz. Her istek kendi karmaşık durumu ve zorlukları kümesi ile birlikte gelir. Bizim işimiz, hastalarımıza kendi durumlarına uygun doğru bilgileri vererek yardımcı olmaktır. 

3- İşinizin en zor kısmı nedir?

Akşi

everyone.org adresinde bir Hasta Destek yöneticisinin rolü birçok karmaşıklık katmanıyla birlikte gelir. Sadece hasta ile tedarik ve lojistik ekiplerimiz arasındaki bağlantı olmamız gerekmiyor, aynı zamanda hastalarımızı bu süreçler boyunca duygusal olarak destekleme sorumluluğumuz da var. Hastalarımıza her türlü desteği sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Bazen kendilerini rahat hissetmeleri için onlara kulak vermek veya basit bir konuşma yapmak yardımcı olabilir.

Maria 

Dünyanın dört bir yanından gelen tüm hastaların dil engellerinden bağımsız olarak ihtiyaç duydukları desteği almalarını sağlamak. Bence sorumluluğumuz hastalarımızla açık bir şekilde iletişim kurmak ve onları duygusal ve empatik bir şekilde desteklemek. 

4- İşinizin en tatmin edici kısmı nedir? 

Akşi

Bir hastayı destekleme ve ilaç ithal etme sürecinde onlara yardım etme hissi gibisi yoktur. Birinin hayatını daha iyi bir yer için etkilediğimizi hissettiğimizde tüm bu zor işler işe yarar.

Maria

Bu süreçte başarılı bir şekilde devam ettiğimizde ve hastalar ilaçlarını aldıklarında ve hizmetten memnun kaldığımız zaman. Bir fark yaratabiliyor, yaşamları iyileştirebiliyor ve etki yaratabiliyor olmamız çok önemli.

5- Üzerinde çalıştığınız en zorlu dava neydi?

Akşi

Belki de en zorlu durumlardan biri yeni bir bölgeye yeni bir sevkiyat olmuştur. Biz bu özel alanda daha önce hiçbir deneyimi olmasına rağmen yukarıda ve ötesinde gitti. Ama tüm ekibin uzmanlığı sayesinde, bir araya geldik ve zamanında tıbba teslim ettik. 

Maria

Hastalarımız için her zaman ekstra yol kat ediyoruz. Son zamanlarda bir hasta portföyümüzün bir parçası değildi bir ilaca ihtiyacı vardı. Hepimiz üretici ile irtibata geçerek ilaç bulmak ve kaynak seferber.

6- Hastaların ne bilmesini istersiniz? 

Akşi

Başka bir onaylı ilaca erişmek isteyen hastalar, herhangi bir taşı çevrilmemiş bırakmayabileceğimizden emin olmalılar, özel durumlarının hak ettiği aciliyet ve önemle başa çıkılacağına güvenebilirler. 

Maria

Hastalar her zaman dürüst ve doğru bilgi için bize gelebilir, biz bir nedenle ya da diğer ithalat ile onlara yardımcı olamaz durumlar olsa bile. Yasal çerçevede ekstra yol kat edeceğiz.